Nouveau système de ticketing pour demander une assistance technique

Nouveau système de ticketing

pour demander une assistance technique

Chers clients,

Afin de vous offrir une assistance technique de meilleure qualité, le service technique de By Demes France va implémenter un nouveau système de ticketing à partir de ce vendredi 23 octobre.

Vous devrez contacter, du  lundi au Vendredi de 9h à 18h, notre Service Technique au +33 (0)1 86 65 15 04 ou +33 (0) 1 86 65 15 05 (option 2 : problème de RMA/DOA/ABO) ou option 3 : demande d'assistance technique), pour enregistrer votre demande dans notre système de ticketing afin de vous contacter dans les plus brefs délais et de la manière la plus efficace possible. 

Par conséquent, lors d'une demande d'assistance technique, nous devrez fournir les informations suivantes à notre nouvelle assistante, Débora Pirès, qui en aura nécessairement besoin pour générer un ticket vers notre service technique : 

• Numéro de TVA de votre société (FRXXXXXXXXXXX)
• Nom de la société
• Nom et téléphone de la personne a contacté
• Catégorie de produit (CCTV, INTRUSION ou CONTROLE D'ACCÈS)
• Référence du produit
• Numéro de série du produit

Si vous ne disposez pas de ces informations au moment de votre appel, nous ne pourrons pas vous offrir l'assistance technique que vous aurez besoin.

Demande d’assistance technique maintenant par WHATSAPP

Vous pouvez toujours utiliser l'option WhatsApp via le numéro +34 699 516 197, à n’importe quelle heure et jour de la semaine et cela gratuitement.

Votre demande sera transmise immédiatement au service technique qui vous contactera le plus rapidement possible aux horaires suivantes du Lundi au Vendredi de 9h à 18h.

Le message demandant une assistance technique via WhatsApp doit contenir les mêmes informations que le nouveau système de ticketing :

• Numéro de TVA de votre société (FRXXXXXXXXXXX)
• Nom de la société
• Nom et téléphone de la personne a contacté
• Catégorie de produit (CCTV, INTRUSION ou CONTROLE D'ACCÈS)
• Référence du produit
• Numéro de série du produit

Avantages de ce nouveau canal de WhatsApp

Avec cette innovation dans l'assistance technique, By Demes continue de se maintenir à l’avant-garde des prestations de services aux installateurs de technologie de sécurité en France et dans le reste de l’Europe.