Comunicado de nuevo centro de gestión de RMA, DOA y abonos
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Estimados clientes,
Les informamos que, con el fin de mejorar nuestro servicio post-venta, hemos creado un nuevo centro global de gestión de RMA, DOA y abonos en Barcelona, desde donde daremos servicio a todos nuestros clientes de España (*) y Portugal.
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El nuevo centro global de RMA, DOA y abonos nos permitirá centralización de los procesos, con las consiguientes mejoras de nuestros recursos:
- Mejora de atención al cliente
- Menor tiempo de respuesta
- Mayor infraestructura
- Mayor equipo especializado
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Con este cambio, gozarán de una mejor experiencia con By Demes y aumentarán su satisfacción.
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Así pues, a partir de ahora, todo el material de RMA, DOA y abonos deberá ser enviado a nuestro almacén de Barcelona con el formulario completado de nuestra sección web "Soporte", una vez iniciada su sesión. Cuando escojan la dirección sólo podrán seleccionar “Barcelona”. (**)
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Además, como novedad y para su tranquilidad, ya pueden consultar en todo momento el estado de sus reparaciones solicitadas (RMA).
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Una vez dentro del área privada, deben acceder la sección “Soporte” y en el listado de solicitudes de reparaciones realizadas, tendrán la información del “Estado” de la reparación (Formulario enviado, Material recibido en By Demes, Reparación en proceso, Reparación finalizada o Devolución a cliente) y de la “Delegación” en la que se encuentra.
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Podrán obtener más información sobre la reparación en “Ver detalles”:
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- Fecha de la solicitud y de la recepción a nuestro taller
- Datos del cliente solicitante
- Datos del material enviado
- Detalles técnicos: avería que nuestros técnicos han confirmado, nombre del técnico que gestiona la solicitud y la acción de resolución de la incidencia (informe técnico).
- Fecha estimada de entrega del material
- Historial del proceso de reparación, con un comentario por estado
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(*) Nuestros clientes de Canarias deberán seguir enviando el material de RMA, DOA y abonos a nuestra delegación de Canarias. Cuando escojan la dirección en el formulario web de "Soporte" sólo podrán seleccionar “Canarias”.
(**) Les recordamos que los paquetes que no lleguen identificados en su parte exterior con el número de RMA, DOA o abono no serán recepcionados.
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Con el nuevo centro global de gestión de RMA, DOA y abonos en Barcelona, By Demes Group sigue manteniéndose a la vanguardia de la prestación de servicios a los instaladores de tecnologías de seguridad de Iberia y del resto de Europa.
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