|
Comunicado de nuevo centro de gestión de
RMA, DOA y abonos
|
|
Estimados clientes,
Les informamos que, con el fin de mejorar nuestro servicio post-venta, hemos creado un nuevo centro global de gestión de RMA, DOA y abonos en Barcelona, desde donde daremos servicio a todos nuestros clientes de España (*) y Portugal.
|
 |
| |
|
El nuevo centro global de RMA, DOA y abonos nos permitirá centralización de los procesos, con las consiguientes mejoras de nuestros recursos:
- Mejora de atención al cliente
- Menor tiempo de respuesta
- Mayor infraestructura
- Mayor equipo especializado
|
|
Con este cambio, gozarán de una mejor experiencia con By Demes y aumentarán su satisfacción.
|
 |
|
|
|
Así pues, a partir de ahora, todo el material de RMA, DOA y abonos deberá ser enviado a nuestro almacén de Barcelona con el formulario completado de nuestra sección web "Soporte", una vez iniciada su sesión. Cuando escojan la dirección sólo podrán seleccionar “Barcelona”. (**)
|
 |
|
Además, como novedad y para su tranquilidad, ya pueden consultar en todo momento el estado de sus reparaciones solicitadas (RMA).
|
|
|
|
1
|
Una vez dentro del área privada, deben acceder la sección “Soporte” y en el listado de solicitudes de reparaciones realizadas, tendrán la información del “Estado” de la reparación (Formulario enviado, Material recibido en By Demes, Reparación en proceso, Reparación finalizada o Devolución a cliente) y de la “Delegación” en la que se encuentra.
|
| |
|
|
 |
| |
|
2
|
Podrán obtener más información sobre la reparación en “Ver detalles”:
|
|
|
| |
- Fecha de la solicitud y de la recepción a nuestro taller
- Datos del cliente solicitante
- Datos del material enviado
- Detalles técnicos: avería que nuestros técnicos han confirmado, nombre del técnico que gestiona la solicitud y la acción de resolución de la incidencia (informe técnico).
- Fecha estimada de entrega del material
- Historial del proceso de reparación, con un comentario por estado
|
| |
|
|
|
(*) Nuestros clientes de Canarias deberán seguir enviando el material de RMA, DOA y abonos a nuestra delegación de Canarias. Cuando escojan la dirección en el formulario web de "Soporte" sólo podrán seleccionar “Canarias”.
(**) Les recordamos que los paquetes que no lleguen identificados en su parte exterior con el número de RMA, DOA o abono no serán recepcionados.
|
|
|
|
Con el nuevo centro global de gestión de RMA, DOA y abonos en Barcelona, By Demes Group sigue manteniéndose a la vanguardia de la prestación de servicios a los instaladores de tecnologías de
seguridad de Iberia y del resto de Europa.
|
|
|
