Textos legales

Condiciones generales de venta

1. Objeto y ámbito de aplicación

1.1. Las presentes condiciones generales de venta se aplicarán a las operaciones de compraventa de productos y servicios entre By Demes S.L.U. (en adelante, “By Demes”) y sus Clientes (en adelante, “Cliente”).

1.2. El Cliente acepta expresamente la totalidad de las condiciones generales de venta, teniendo pleno conocimiento de su contenido al haberlas aceptado en el procedimiento de alta de cliente.

1.3. Se entenderán asimismo aceptadas por el Cliente, a todos los efectos, al cursar cualquier pedido a By Demes.

1.4. Las presentes condiciones generales de venta excluyen la aplicación de cualesquiera condiciones generales de compra propias del Cliente.

1.5. Las operaciones de compraventa entre By Demes y el Cliente se complementarán, en su caso, por las condiciones particulares que puedan pactarse expresamente entre las partes, careciendo de valor, a todos los efectos, cualesquiera otras condiciones que no se hayan aceptado expresamente por escrito.

1.6. El Cliente no podrá ser considerado, en ningún caso, como representante de By Demes y no podrá actuar ni comprometerse en su nombre. El Cliente actuará en todo momento en su nombre y por cuenta propia.

1.7. El Cliente podrá utilizar la marca, nombre comercial, logotipo, imágenes y descripciones de las marcas distribuidas por By Demes sólo para la promoción y publicidad de los productos de By Demes. El Cliente no tiene ningún derecho sobre las marcas, nombres comerciales, logotipos, imágenes y descripciones y se preservará en todo momento los derechos de By Demes sobre los mismos.

1.8. En el caso de que no se cumplan las condiciones de venta, By Demes se reserva el derecho a modificar las condiciones de compra del Cliente.

2. Pedidos

2.1. Para darse de alta como cliente de By Demes, el Cliente deberá rellenar, firmar, sellar y enviar vía e-mail la ficha de cliente que le proporcionará su comercial asignado. Una vez el departamento de administración apruebe los datos del Cliente y le dé de alta en el sistema, el Cliente podrá cursar su pedido a través de los siguientes medios:

  • Tienda on-line: A través de la página web https://bydemes.com y con los datos de acceso de cuenta de tienda on-line, cuyo usuario será su código de cliente (CLXXXXXX) y la contraseña la que le proporcionemos o la que podrá solicitar a través de nuestra página web, siguiendo el procedimiento de registro de cuenta de tienda on-line. El Cliente deberá modificar la contraseña al azar una vez inicie sesión por primera vez.
  • Por escrito: Mediante correo electrónico a su gestor/a de pedidos. Deberán reflejarse el nombre, código de cliente y referencia del producto solicitado, así como las especificaciones que el remitente considere oportunas, como la dirección de envío, fecha de entrega, etc.
  • Presencialmente: En nuestras tiendas físicas de Barcelona, Madrid o Canarias.

2.2. La realización del pedido por parte del Cliente supone la plena aceptación de los precios, de las especificaciones de los productos a la venta y de las presentes condiciones generales de venta.

2.3. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los mismos.

2.4. Para que el pedido se considere efectivo tiene que recibir la aceptación expresa por parte de By Demes.

3. Política de precios

3.1. La fijación del precio de reventa permite proporcionar al Cliente de By Demes un margen mínimo garantizado, a cambio de que dichos profesionales promuevan la venta de nuestros productos, precisamente porque cada unidad vendida les proporciona un margen superior, en principio, al de otros productos semejantes, pero respecto de los que no hay precio de reventa.

3.2. Todos los productos tendrán un precio de venta al público (PVP), que el Cliente encontrará en la sección de “Productos” o en las tarifas y catálogos de nuestra página web, una vez iniciada su sesión con su cuenta de correo electrónico.

3.3. Todos los revendedores on-line mantendrán el mismo precio de venta al público (PVP) de los productos de las marcas HYUNDAI, AIRSPACE y VESTA by CLIMAX en todas sus páginas web o de venta online.

3.4. Todos los productos tendrán un precio neto según el descuento marcado por el comercial del Cliente y que este encontrará en la sección de “Productos” de nuestra página web, una vez iniciada su sesión con su cuenta de tienda on-line.

3.5. Los precios estarán regularmente actualizados para mantener los precios más competitivos del mercado.

3.6. Los precios indicados son precios sin impuestos que corren siempre a cargo del comprador.

3.7. Los precios y especificaciones de los productos de By Demes están sujetos a variaciones sin previo aviso. Las referencias, especificaciones y precios, son las indicadas salvo error tipográfico o de imprenta.

3.8. En el supuesto que el Cliente efectuara un pedido de productos con precio erróneo, By Demes le comunicará el precio correcto y, en caso de aceptación, se cursará el pedido, siempre que el Cliente lo confirme expresamente con el precio correcto. En caso de no aceptar el nuevo precio, el Cliente tendrá que devolver el material en perfecto estado, sino le será facturado el precio íntegro del material.

3.9. Los precios de los presupuestos, proformas y reservas tendrán un plazo máximo de 24h de vigencia, pudiendo variar, previa notificación al cliente, en caso de error, variación de cotización o convenio entre By Demes y el Cliente.

3.10. Los precios de las ofertas enviadas vía newsletter tendrán el plazo máximo que se indique en las mismas.

3.11. By Demes en ningún caso será responsable de los daños directos o indirectos, o pérdida de los beneficios o de economías previstas que puedan surgir por el uso de nuestros equipos.

4. Facturación y forma de pago

4.1. El Cliente podrá realizar el pago mediante tarjeta, PayPal o transferencia bancaria. En caso de disponer de línea de crédito con By Demes, el pago de la compra se realizará con sus formas habituales de compra (recibo domiciliado, transferencia, confirming, cheque bancario o contra cheque).

4.2. El Cliente deberá realizar el pago del primer pedido al contado. Para pedidos posteriores, se podrán acordar condiciones de crédito con By Demes mediante solicitud a su comercial.

4.3. El Cliente presta su consentimiento a que By Demes envíe sus facturas vía correo electrónico al e-mail de facturación de la ficha de cliente. El Cliente también podrá acceder a las mismas a través de la sección “Mis facturas”, una vez iniciada su sesión con la cuenta de tienda on-line. El hecho de que el Cliente no reciba las facturas por correo electrónico u ordinario, no le exime de la obligación de pago.

4.4. En caso de recibir devueltos los recibos domiciliados a la cuenta del Cliente, los gastos bancarios ocasionados correrán a cuenta del Cliente. En caso de ser necesario, By Demes podría llegar a emprender acciones legales para recuperar la totalidad de la deuda vencida no abonada por el cliente, ya sea directamente o a través de su aseguradora.

4.5. En el caso de que el Cliente no esté al corriente de pago, perderá todos sus derechos de garantía y se suspenderá el suministro de material, que será restablecido cuando el Cliente abone la cantidad adeudada, así como los gastos de devolución en los que se hubiese podido incurrir. La propiedad de los productos no pasará al Cliente hasta que no se haya hecho efectivo el pago de las facturas correspondientes.

5. Envíos y transporte

5.1. El envío del material se realizará en la dirección indicada por el cliente en el momento de efectuar la compra. Si el Cliente no indicara dirección de envío se empleará la registrada la nuestra base de datos de alta de clientes.

5.2. El plazo de entrega será aprox., como norma general, de 24-48 horas hábiles, dependiendo de zonas y países y salvo falta de stock. Para información más concreta de los plazos de entrega se consultará previamente al departamento comercial. By Demes se reserva el derecho de elegir en cada caso la agencia de transporte más adecuada para ofrecer el mejor servicio al Cliente.

5.3. Los plazos señalados tienen un carácter estimativo y no vinculante. By Demes pondrá todos los medios para realizar la entrega de los productos dentro del plazo establecido. El retraso en el cumplimiento de los plazos no dará derecho al Cliente a exigir daños directos o indirectos ni indemnización alguna, rechazar el pedido o suspender el cumplimiento de cualquier obligación, especialmente, la del pago.

5.4. En la Península Ibérica, los portes serán gratuitos para pedidos que superen los 750 euros netos en su importe o para los que sean recogidos en nuestras tiendas físicas o almacenes, independientemente de su importe. Para el resto de zonas y países, este límite variará, por lo que se consultará previamente al departamento comercial. El envío de un pedido a portes pagados también dependerá del acuerdo comercial al que se haya llegado entre el Cliente y By Demes.

5.5. Para los pedidos que no superen el importe anterior y se envíen a través de nuestras agencias de transporte, se incluirá un importe concepto de portes, según volumen, zonas y países.

5.6. Los envíos que se realizan fueran de la Unión Europea se gestionan en condiciones Exworks L’Hospitalet de Llobregat. El Cliente de fuera de la Unión Europea deberá mandar los datos completos de sus agentes de aduanas para tramitar la recogida del material en nuestras instalaciones.

5.7. Cualquier necesidad en referencia a la entrega de mercancía que no esté dentro del sistema habitual, como pueden ser entregas urgentes, entregas vía aérea, etc., correrá a cargo del Cliente.

5.8. En caso de incumplimiento del plazo de entrega pactado, la indemnización consistirá en la devolución de los portes satisfechos por el cliente. No se considerará incumplimiento del plazo de entrega el causado por la ausencia o el cambio de domicilio del destinatario, destinatario o dirección desconocidos, impago de portes, suplidos o reembolsos, cierre por vacaciones, entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega, causas de fuerza mayor o caso fortuito, u otras no imputables a la empresa de transportes.

6. Defectos de calidad/cantidad

6.1. En el momento de la recepción de la mercancía, será obligación del Cliente contar los bultos y revisar el estado de las cajas, dejando constancia en el albarán del transporte de cualquier incidencia y/o anomalía en la recepción.

6.2. El Cliente, en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción, deberá poner en conocimiento de By Demes la existencia de dichos defectos de calidad, comunicándolo al departamento de pedidos o comercial vía e-mail. En caso de existencia de defectos de cantidad, el Cliente dispondrá de un plazo máximo de 7 días desde la recepción de la mercancía para comunicarlo, también a su gestor o comercial vía e-mail.

6.3. Transcurridos dichos plazos sin haber realizado la reclamación, se entenderá que la mercancía ha sido recibida por el Cliente en perfecto estado de calidad y/o cantidad y By Demes no aceptará ninguna reclamación sobre la falta de material, producto erróneo o dañado.

6.4. En el caso de que se determine la procedencia de la reclamación se procederá a subsanar los defectos de calidad y/o cantidad por el departamento pertinente.

7. Devoluciones (abonos)

7.1. El Cliente dispondrá de un plazo máximo de 15 días naturales, a partir de la fecha de recepción del material, para la devolución del producto con el que no esté satisfecho.

7.2. El Cliente sólo podrá solicitar un abono, rellenando el formulario de solicitud de abono disponible en la sección "Soporte" de nuestra página web, una vez iniciada su sesión.

7.3. El Cliente deberá adjuntar la copia de la factura con la devolución del material y/o albarán de venta.

7.4. No se aceptará ningún paquete que llegue a nuestras dependencias, detalladas en el proceso web, sin su número de abono correcto o a una dirección distinta a la indicada en el documento de devolución. El número de abono deberá estar visible por fuera del paquete, para su correcta identificación, tanto si es una solicitud on-line como interna.

7.5. La devolución del material corre a cargo del Cliente, por lo que se rechazarán las devoluciones a portes debidos, siempre a excepción de aquellas devoluciones con autorización comercial previa.

7.6. Si el motivo de la devolución es ajeno al Cliente (por ejemplo: entrega de producto erróneo, que no se corresponda al pedido), los portes de la devolución correrán a cargo de By Demes, pero se necesitará una previa comunicación con By Demes para evitar malentendidos administrativos y/o logísticos.

7.7. By Demes sólo aceptará los productos que sean enviados con su embalaje original, en perfectas condiciones, en estado nuevo y completo (con todos los accesorios, manuales, cables, etc.).

7.8. La recepción del material devuelto no supondrá en ningún caso la aceptación o conformidad del estado del mismo, por lo que By Demes gozará de un plazo de 10 días para verificar el material en cuestión y notificar al Cliente los daños existentes en el producto devuelto, si los hubiese.

7.9. By Demes no reembolsará los productos averiados o cuyo embalaje original estuviese deteriorado.

7.10. En aquellos casos en que las devoluciones no cumplan con los criterios de aceptación, By Demes procederá a retornar el producto con los costes a cargo del Cliente.

7.11. Si el producto cumple con las condiciones de devolución, By Demes hará todo lo necesario para originar un saldo a favor del Cliente para futuras compras a By Demes equivalente al precio pagado originariamente por dicho producto.

8. Reposiciones (DOA)

8.1. En caso de necesidad de reposición de un material, el Cliente deberá solicitar un DOA, rellenando el formulario de solicitud de DOA disponible en la sección "Soporte" de nuestra página web, una vez iniciada su sesión.

8.2. El Cliente sólo podrá solicitar un DOA siempre que el material presente una avería o mal funcionamiento dentro de los 30 días tras la fecha de compra. En caso de superar los 30 días, el Cliente no podrá solicitar un DOA y deberá solicitar una reparación o RMA, siempre a excepción de autorización comercial previa para una solicitud interna.

8.3. El Cliente deberá devolver el material defectuoso a portes pagados en un plazo inferior a 15 días tras haber recibido el material sustituto. En caso de superar los 15 días de plazo de devolución del material defectuoso, no podrá reclamar una devolución del mismo y se le facturará.

8.4. El Cliente deberá devolver el material defectuoso con los embalajes completos, originales y en perfecto estado. Podrá utilizar, si fuese necesario, los embalajes del material de sustitución.

8.5. El envío del material de cambio del DOA corre a cargo de By Demes.

8.6. Una vez recibido el material defectuoso, el departamento técnico verificará el motivo por el cual el Cliente solicita el DOA y en caso de no confirmarse el motivo del DOA, porque el material funcione correctamente o que inclusive la avería ha sido causada por el cliente, inmediatamente el DOA deja de ser efectivo y se procederá la facturación del material de cambio enviado.

8.7. No se aceptará ningún paquete que llegue a nuestras dependencias, detalladas en el proceso web, sin su número de DOA correcto o a una dirección distinta a la indicada en el documento de reposición. El número de DOA deberá estar visible por fuera del paquete, para su correcta identificación, tanto si es una solicitud on-line como interna.

8.8. En ningún caso el usuario final podrá llamar a By Demes o solicitar servicio post-venta directamente o remitir mercancía DOA sin la correspondiente documentación.

9. Reparaciones (RMA)

9.1. En caso de avería de un material, el Cliente deberá solicitar un RMA, rellenando el formulario de solicitud de RMA en la sección "Soporte" de nuestra página web, una vez iniciada su sesión.

9.2. El Cliente sólo podrá solicitar un RMA siempre que el material presente una avería o mal funcionamiento fuera de los 30 días tras la fecha de compra.

9.3. Para todas las reparaciones de productos fuera de garantía, al Cliente se le aplicará como mínimo el coste de 30 minutos de Asistencia Técnica (coste mínimo de reparación).

9.4. Los productos averiados serán enviados a portes pagados por el Cliente. La reparación o cambio en garantía serán enviados a portes pagados por parte de By Demes, exceptuando diferentes casuísticas que se devuelven a portes debidos.

9.5. Una vez recibido el material defectuoso, el departamento técnico verificará el motivo por el cual el Cliente solicita el RMA y en caso de no confirmarse el motivo del RMA, se le devuelve el material al Cliente a portes debidos por parte de By Demes, con notificación por e-mail al Cliente.

9.6. No se aceptará ningún paquete que llegue a nuestras dependencias, detalladas en el proceso web, sin su número de RMA correcto o a una dirección distinta a la indicada en el documento de reparación. El número de RMA deberá estar visible por fuera del paquete, para su correcta identificación, tanto si es una solicitud on-line como interna.

9.7. Si un producto vendido durante el período de garantía necesita ser sustituido, entonces pueden existir dos casos:

  • El producto entregado puede cambiarse por un equipo equivalente “Grade B” manteniendo el período de la garantía. Es un producto operativo completamente, pero no es nuevo. Tiene otro número de serie, pero para el periodo de garantía de esta unidad de sustitución se mantiene el de la unidad sustituida.
  • El producto entregado como sustituto es nuevo. En este caso aplica un nuevo período de garantía de 2 años.

9.8. En ningún caso el usuario final podrá llamar a By Demes o solicitar servicio post-venta directamente o remitir mercancía RMA sin la correspondiente documentación.

10. Asistencia técnica

10.1. El servicio técnico en nuestras dependencias se facturará según nuestra tarifa vigente.

10.2. En el caso de que se requiera la presencia de personal técnico de By Demes en instalaciones realizadas o a realizar por el Cliente, este asumirá los gastos de desplazamiento, alojamiento y manutención del personal técnico y se le facturarán las horas empleadas, con un máximo de 10 horas por día de trabajo, según nuestra tarifa vigente.

10.3. El Cliente será responsable de la asistencia técnica y comercial de los productos que venda tanto a usuarios finales, como a otros distribuidores o revendedores.

10.4. El Cliente deberá formar a sus empleados o vendedores para realizar una adecuada demostración y explicar las ventajas técnicas de los productos para aportar a los compradores toda la asistencia necesaria, desde la elección del producto a la asistencia post-venta.

11. Garantía

11.1. La garantía de By Demes cubre defectos de fabricación durante un periodo de 2 años desde la fecha de venta, a excepción de:

  • Baterías, pilas, DVR, discos duros y SAI, que se acogen a la garantía del fabricante.
  • Monitores TFT, LCD o Plasma, cuya gestión deberá tramitar directamente el Cliente con el departamento técnico oficial del fabricante más cercano a su domicilio.

11.2. Esta garantía no incluye piezas con desgaste normal de uso, daños causados por sobrecargas o tormentas, o uso indebido o maltrato del equipo.

11.3. La obligación de By Demes se limita a la reparación o reemplazo de los productos en garantía, sin ningún coste de piezas ni de mano de obra, si se comprueba que el material es defectuoso y el uso del equipo ha sido el adecuado.

11.4. By Demes no tendrá ninguna obligación bajo la garantía si el producto ha sido alterado o impropiamente reparado o manipulado por personal ajeno a By Demes.

11.5. By Demes no se hará responsable de consecuencias ni de averías accidentales que se deban a un fallo o negligencia.

11.6. By Demes no tendrá responsabilidad alguna por cualquier agravio personal, daño de la propiedad o cualquier otra pérdida basada en reclamaciones de que este producto ha fallado o en el cometido para el que ha sido fabricado.

12. Material en depósito

12.1. Si el Cliente desea mercancía de forma condicional, deberá efectuarse una solicitud por escrito indicando: motivo, duración y número de pedido.

12.2. La máxima duración permitida del material en depósito es de 30 días.

12.3. By Demes se reservará el derecho de aceptar o denegar dicha solicitud.

12.4. Una vez aceptada la solicitud, el material deberá devolverse en el plazo estipulado y en perfectas condiciones, incluyendo toda la documentación original y todos los accesorios en sus embalajes internos originales. Para preservar el embalaje original no podrán adherirse precintos o etiquetas directamente sobre él y siempre deberá transportarse dentro de otro embalaje protector.

12.5. En caso de no efectuar la devolución en el plazo estipulado se procederá a su facturación, imputándose al número de pedido indicado en la solicitud.

12.6. En caso de no devolver la mercancía en perfectas condiciones se facturará el cargo equivalente a los deterioros de cada caso.

12.7. No se podrán entregar materiales condicionales de sustitución durante la reparación de equipos averiados.

12.8. La garantía de los equipos no cubre un equipo de sustitución durante su reparación.

12.9. De ciertos artículos, By Demes dispone de un stock limitado de unidades para su cesión durante la reparación de equipos averiados.

12.10. En caso de no disponer de un equipo exactamente igual al averiado, se ofrecerá el más similar de los disponibles.

12.11. El coste fijo de dicha cesión temporal será de un 10% del PVP del equipo cedido, independientemente de la duración de la reparación, o de si la reparación está o no en garantía o del coste final de la reparación.

12.12. By Demes no se responsabilizará, ni directa ni indirectamente, de la información almacenada en discos duros, tarjetas de memorias, pendrives y todo soporte futuro que sirva para el almacenaje de vídeos, imágenes, fotografías y cualquier otro tipo de información.

12.13. Cualquiera de los soportes de almacenamiento anteriores enviados al departamento técnico, podrán ser borrados para un completo testeo con el resto de material, sin que se responsabilice de la pérdida de información o datos a By Demes.

13. Política de privacidad

13.1. By Demes reconoce la importancia de proteger la privacidad y derechos de sus Clientes y garantiza el correcto tratamiento de la misma, respetando al máximo la legislación vigente.

13.2. El Cliente, al darse de alta en nuestro sistema y registrarse en la web de By Demes, acepta expresamente el tratamiento de sus datos de carácter personal conforme se recoge en el siguiente enlace: https://bydemes.com/es/textos-legales/politica-de-privacidad.

14. Ley aplicable y fuero

14.1. Las presentes Condiciones generales de venta se regirán e interpretarán conforme a la legislación vigente en el territorio español.

14.2. En caso de litigio, las partes contratantes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor o el aplicable de acuerdo con la legislación vigente.


Puede descargar el documento que detalla las Condiciones Generales de Venta de By Demes Group pinchando aquí. Para información adicional al respecto, por favor, pónganse en contacto con nosotros.