Nova central: atendimento mais ágil

Informamos que iniciámos um processo de renovação da nossa central e do serviço de Atendimento ao Cliente para eliminar tempos de espera, evitar chamadas perdidas e melhorar a gestão de incidências.

Com isto, a By Demes oferece-lhe um atendimento mais contínuo e fiável, com acompanhamento garantido e uma resposta mais rápida, assegurando a correta gestão de cada pedido sem interrupções nos seus projetos.

O que implica esta melhoria no serviço?

A partir de agora, todas as chamadas seguem um processo controlado: se não forem atendidas num primeiro momento, são redirecionadas automaticamente para a central, onde são geridas até à sua resolução.

Na área SAT, facilita-se o acesso direto a técnicos disponíveis, melhora-se a gestão das chamadas em espera e aumentam-se as tentativas de contacto. Além disso, desde a primeira tentativa falhada, são enviados avisos por email e WhatsApp, o que permite manter o contacto e evitar que as incidências fiquem sem acompanhamento.

Solicite assistência técnica sem chamadas: web e WhatsApp

Além do atendimento telefónico, recordamos que a By Demes coloca à sua disposição canais alternativos mais rápidos e cómodos para gerir as suas incidências:

Formulário Web

A opção mais rápida e eficiente.

No botão "Serviço técnico" no canto superior direito, uma vez iniciada a sessão.

Disponível 24/7: fora do horário do SAT, sua solicitação será processada na primeira hora da manhã do próximo dia útil.

Sem espera e sem custos de chamada.

Registraremos a solicitação em nosso sistema e entraremos em contato o mais breve possível.

ÁREA PRIVADA

Disponível 24/7: fora do horário do SAT, sua solicitação será processada na primeira hora da manhã do próximo dia útil.

Sem esperas e sem custos de chamadas.

Registraremos a solicitação em nosso sistema e entraremos em contato o mais breve possível.

+34 699516197

* Lembre-se de ter à sua disposição os dados necessários para gerar o seu ticket, como as informações da sua empresa, dados de contato e detalhes do produto. Para agilizar ainda mais a assistência, utilizamos o QuickService de TeamViewer, que permite ao nosso técnico conectar-se ao seu equipamento de forma remota após uma instalação simples, sem custos adicionais para os clientes da By Demes.

Estamos à sua disposição para qualquer consulta ou para analisar as soluções mais adequadas às suas necessidades.

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Para mais informações, contactar o nosso departamento comercial ou técnico