Nouveau standard téléphonique : un service plus agile

Découvrez le nouveau service d’assistance

Nous vous informons que nous avons lancé un processus de renouvellement de notre standard téléphonique et du service de Service Client afin d’éliminer les temps d’attente, éviter les appels manqués et améliorer la gestion des incidents.

Avec cela, By Demes vous offre un service plus continu et fiable, avec un suivi garanti et une réponse plus rapide, assurant la bonne gestion de chaque demande sans interruptions dans vos projets.

Qu’implique cette amélioration du service ?

À partir de maintenant, tous les appels suivent un processus contrôlé : s’ils ne sont pas pris en charge dans un premier temps, ils sont automatiquement redirigés vers le standard, où ils sont gérés jusqu’à leur résolution.

Dans le domaine SAT, l’accès direct aux techniciens disponibles est facilité, la gestion des appels en attente est améliorée et les tentatives de contact sont augmentées. De plus, dès la première tentative échouée, des notifications sont envoyées par email et WhatsApp, ce qui permet de maintenir le contact et d’éviter que les incidents restent sans suivi.

Demandez une assistance technique sans appels : web et WhatsApp

En plus du service téléphonique, nous vous rappelons que By Demes met à votre disposition des canaux alternatifs plus rapides et plus pratiques pour gérer vos incidents :

Formulaire Web

L'option la plus rapide et efficace.

Sur le bouton "Service technique" dans le coin supérieur droit, une fois que vous vous êtes connecté.

Disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 : en dehors des heures d'ouverture du SAV, votre demande sera traitée à la première heure le jour ouvrable suivant.

Sans temps d'attente et sans frais d'appel.

Nous enregistrerons la demande sur notre système et vous contacterons dans les plus brefs délais.

ZONE PRIVÉE

Disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 : en dehors des heures d'ouverture du SAV, votre demande sera traitée à la première heure le jour ouvrable suivant.

Sans temps d'attente et sans frais d'appel.

Nous enregistrerons la demande sur notre système et vous contacterons dans les plus brefs délais.

+34 699516197

* N'oubliez pas d'avoir à disposition les informations nécessaires pour créer votre ticket, telles que les données de votre entreprise, vos coordonnées et les détails du produit. Pour accélérer encore plus l'assistance, nous utilisons QuickService de TeamViewer, qui permet à notre technicien de se connecter à votre équipement à distance après une installation simple, sans coût supplémentaire pour les clients de By Demes.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou pour analyser les solutions les plus adaptées à vos besoins.

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Contactez notre service commercial ou technique pour obtenir plus d'informations.