1.Obiettivo e campo di applicazione

1.1.Le presenti condizioni generali di vendita si applicheranno alle operazioni di vendita di prodotti e servizi tra By Demes S.L.U. (di seguito, "By Demes") e i suoi clienti (di seguito, "Cliente")."Support"

1.2.Il Cliente accetta espressamente tutte le condizioni generali di vendita, avendo piena conoscenza del loro contenuto dopo averle accettate nella procedura di registrazione del cliente.

1.3.Saranno inoltre intesi come accettati dal Cliente, a tutti gli effetti, quando si effettua un ordine con By Demes.

1.4.Le presenti condizioni generali di vendita escludono l'applicazione di eventuali condizioni generali di acquisto del Cliente.

1.5.Le operazioni di vendita e acquisto tra By Demes e il Cliente saranno integrate, ove appropriato, dalle condizioni particolari che possono essere espressamente concordate tra le parti, prive, a tutti gli effetti, di altre condizioni che non siano state espressamente accettate per iscritto.

1.6.Il Cliente non può essere considerato, in ogni caso, come rappresentante di By Demes e non può agire o impegnarsi per suo conto. Il Cliente agirà in ogni momento per suo conto e per proprio conto.

1.7.Il Cliente può utilizzare il marchio, il nome commerciale, il logo, le immagini e le descrizioni dei marchi distribuiti da By Demes solo per la promozione e la pubblicità dei prodotti By Demes. Il Cliente non ha alcun diritto su marchi, nomi commerciali, loghi, immagini e descrizioni e i diritti di By Demes su di essi saranno mantenuti in ogni momento.

1.8.Nel caso in cui le condizioni di vendita non siano soddisfatte, By Demes si riserva il diritto di modificare le condizioni di acquisto del Cliente.

2.Ordini

2.1.Per registrarsi come cliente By Demes, il Cliente deve compilare, firmare, timbrare e inviare via e-mail il modulo cliente che verrà fornito dal rappresentante di vendita assegnato. Dopo che il dipartimento amministrativo ha approvato i dati del Cliente e li ha registrati nel sistema, il Cliente può elaborare il suo ordine con i seguenti mezzi:

• Negozio online: tramite il sito Web https://bydemes.com e con i dati di accesso dell'account del negozio online, il cui utente sarà il codice cliente ("CLXXXXXX") e il password che forniamo o che è possibile richiedere tramite il nostro sito Web, seguendo la procedura di registrazione dell'account del negozio online. Il Cliente dovrà modificare la password in modo casuale una volta effettuato l'accesso per la prima volta.
• Per iscritto: via e-mail al gestore ordini. Il nome, il codice cliente e il riferimento del prodotto richiesto devono essere indicati, nonché le specifiche che il mittente considera appropriate, come l'indirizzo di spedizione, la data di consegna, ecc.
• Di persona: nei nostri negozi fisici a Barcellona, Madrid o nelle Isole Canarie.

2.2.Effettuare l'ordine da parte del Cliente implica la piena accettazione dei prezzi, delle specifiche dei prodotti in vendita e delle presenti condizioni generali di vendita.

2.3.Tutti gli ordini sono soggetti a disponibilità.

2.4.Affinché l'ordine sia considerato efficace, è necessario ricevere l'accettazione espressa da parte di By Demes.

3.Politica dei prezzi

3.1.La fissazione del prezzo di rivendita ci consente di fornire al cliente By Demes un margine minimo garantito, in cambio di detti professionisti che promuovono la vendita dei nostri prodotti, proprio perché ogni unità venduta fornisce loro un margine che, in linea di principio, è superiore ad altri prodotti simili, ma per i quali non esiste un prezzo di rivendita.

3.2.Tutti i prodotti avranno un prezzo al dettaglio (PVP), che il Cliente troverà nella sezione "Prodotti" o nelle tariffe e nei cataloghi del nostro sito Web, una volta avviata la sessione con il proprio account di posta elettronica.

3.3.Tutti i rivenditori online manterranno lo stesso prezzo al dettaglio (PVP) di HYUNDAI, AIRSPACE e VESTA dei prodotti a marchio CLIMAX su tutti i loro siti Web o vendite online.

3.4.Tutti i prodotti hanno un prezzo netto in base allo sconto impostato dal commerciale del Cliente e questo è nella sezione "Prodotti" del nostro sito Web, una volta effettuato l'accesso con l'account del negozio online.

3.5.I prezzi saranno aggiornati regolarmente per mantenere i prezzi più competitivi sul mercato.

3.6.I prezzi indicati sono prezzi senza tasse che sono sempre a carico dell'acquirente.

3.7.I prezzi e le specifiche dei prodotti di By Demes sono soggetti a modifiche senza preavviso. Riferimenti, specifiche e prezzi sono quelli indicati, salvo errori tipografici o di stampa.

3.8.Nel caso in cui il Cliente effettui un ordine per prodotti con il prezzo errato, By Demes comunicherà il prezzo corretto e, in caso di accettazione, l'ordine verrà effettuato, a condizione che il Cliente lo confermi espressamente con il prezzo corretto. In caso di mancata accettazione del nuovo prezzo, il Cliente dovrà restituire il materiale in perfette condizioni, altrimenti verrà fatturato l'intero prezzo del materiale.

3.9.I prezzi di preventivi e ordini avranno una durata massima di 24 ore di validità e possono variare, previa notifica al cliente, in caso di errore, variazione del preventivo o accordo tra By Demes e il Cliente.

3.10.I prezzi delle offerte inviate tramite newsletter avranno il termine massimo indicato in esse.

3.11.By Demes non sarà in alcun caso responsabile per danni diretti o indiretti, perdita di benefici o risparmi previsti che potrebbero derivare dall'uso delle nostre apparecchiature.

4.Fatturazione e metodo di pagamento

4.1.Il cliente può effettuare il pagamento con carta, PayPal o bonifico bancario. In caso di una linea di credito con By Demes, il pagamento dell'acquisto verrà effettuato con le normali modalità di acquisto (addebito diretto, bonifico, conferma, assegno bancario o assegno circolare).

4.2.Il cliente deve effettuare il pagamento del primo ordine in contanti. Per ordini successivi, i termini di credito possono essere concordati con By Demes su richiesta al proprio commerciale.

4.3.Il cliente acconsente a By Demes di inviare le proprie fatture via e-mail all'indirizzo di fatturazione del file cliente. Il Cliente sarà inoltre in grado di accedervi attraverso la sezione "Le mie fatture", una volta che avranno iniziato la sessione con l'account del negozio online. Il fatto che il Cliente non riceva le fatture via e-mail o ordinaria non lo esonera dall'obbligo di pagamento.

4.4.Nel caso in cui gli addebiti diretti vengano restituiti sul conto del Cliente, le spese bancarie sostenute saranno a carico del Cliente. Se necessario, By Demes potrebbe intraprendere azioni legali per recuperare tutti i debiti scaduti non pagati dal cliente, direttamente o tramite l'assicuratore.

4.5.Nel caso in cui il Cliente non sia aggiornato con il pagamento, perderà tutti i suoi diritti di garanzia e la fornitura di materiale verrà sospesa, che verrà ripristinata quando il Cliente paga l'importo dovuto, nonché i costi di restituzione che sarebbero stati fallito. La proprietà dei prodotti non passerà al Cliente fino a quando non sarà stato effettuato il pagamento delle fatture corrispondenti.

5.Spedizioni e trasporto

5.1.Il materiale verrà inviato all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'acquisto. Se il Cliente non indica un indirizzo di spedizione, verrà utilizzato quello registrato nel nostro database di registrazione del cliente.

5.2.I tempi di consegna saranno di ca., come regola generale, 24-48 ore lavorative, a seconda delle aree e dei paesi e fatta eccezione per la mancanza di scorte. Per informazioni più specifiche sui tempi di consegna, verrà preventivamente consultato l'ufficio commerciale. By Demes si riserva il diritto di scegliere in ogni caso l'agenzia di trasporto più appropriata per offrire il miglior servizio al Cliente.

5.3.I periodi indicati sono di natura stimata e non vincolante. By Demes utilizzerà tutti i mezzi per consegnare i prodotti entro il periodo stabilito. Il ritardo nel rispetto delle scadenze non darà diritto al Cliente di richiedere danni o indennizzi diretti o indiretti, di rifiutare l'ordine o di sospendere il rispetto di qualsiasi obbligo, in particolare quello del pagamento.

5.4.In Italia, la spedizione sarà gratuita per gli ordini di negozi online che superano i 900 euro netti nel loro importo o per gli ordini via e-mail al loro responsabile ordini che superano i 1500 euro netti nel loro importo. Per il resto delle zone e dei paesi, questo limite varierà, pertanto il dipartimento commerciale verrà consultato in anticipo. La spedizione di un ordine prepagato dipenderà anche dall'accordo commerciale che è stato raggiunto tra il Cliente e By Demes.

5.5.Per gli ordini che non superano l'importo precedente e vengono inviati tramite le nostre agenzie di trasporto, verrà incluso un importo per il trasporto, in base al volume, alle aree e ai paesi.

5.6.Le spedizioni effettuate al di fuori dell'Unione Europea sono gestite in condizioni Exworks L'Hospitalet de Llobregat. Il cliente al di fuori dell'Unione Europea deve inviare i dati completi dei suoi agenti doganali per elaborare la raccolta del materiale nelle nostre strutture.

5.7.Qualsiasi necessità in relazione alla consegna di merce che non rientra nel normale sistema, come ad esempio consegne urgenti, consegne per via aerea, ecc., Sarà a carico del Cliente.

5.8.In caso di mancato rispetto del termine di consegna concordato, il risarcimento consisterà nella restituzione del trasporto pagato dal cliente. Il mancato rispetto del termine di consegna è considerato causato dall'assenza o dal cambio di indirizzo del destinatario, destinatario o indirizzo sconosciuto, mancato pagamento di merci, forniture o rimborsi, chiusura per ferie, consegna tardiva al secondo tentativo di consegna, cause di forza maggiore o evento fortuito o altri non imputabili alla società di trasporto.

6.Difetti qualità/quantità

6.1.Al momento del ricevimento della merce, il Cliente sarà tenuto a contare i pacchi e verificare le condizioni delle scatole, registrando sulla bolla di consegna di eventuali incidenti e / o anomalie alla ricezione.

6.2.Il Cliente, entro un termine massimo di 48 ore dal ricevimento, deve informare By Demes dell'esistenza di tali difetti di qualità, comunicandolo via e-mail all'ordine o al reparto commerciale. In caso di esistenza di difetti quantitativi, il Cliente avrà un periodo massimo di 7 giorni dal ricevimento della merce per comunicarla, anche al suo responsabile o commerciale via e-mail.

6.3.Una volta che tali periodi sono trascorsi senza aver presentato il reclamo, si comprenderà che la merce è stata ricevuta dal Cliente in perfette condizioni di qualità e / o quantità e By Demes non accetterà alcun reclamo relativo alla mancanza di materiale, prodotto errato o danneggiato.

6.4.Nel caso in cui venga determinata l'origine del reclamo, i difetti di qualità e / o quantità saranno corretti dal dipartimento competente.

7.Resi (crediti)

7.1.Il Cliente avrà un periodo massimo di 30 giorni di calendario, dalla data di ricezione del materiale, per la restituzione del prodotto di cui non è soddisfatto.

7.2.Il Cliente può richiedere un abbonamento solo compilando il modulo di richiesta di abbonamento disponibile nella sezione "Supporto" del nostro sito Web, una volta avviata la sessione.

7.3.Il cliente deve allegare la copia della fattura con il reso del materiale e / o la bolla di consegna.

7.4.Qualsiasi pacco che arriva nei nostri uffici, dettagliato nel processo web, non sarà accettato senza il suo numero di abbonamento corretto o con un indirizzo diverso da quello indicato nel documento di reso. Il numero di abbonamento deve essere visibile all'esterno del pacchetto, per la sua corretta identificazione, sia che si tratti di una richiesta online o interna.

7.5.La restituzione del materiale è a carico del Cliente, pertanto i resi saranno respinti a spese di spedizione dovute, sempre ad eccezione di tali resi con previa autorizzazione commerciale.

7.6.Se il motivo del reso è estraneo al Cliente (ad esempio: consegna del prodotto errato, che non corrisponde all'ordine), le spese di spedizione saranno a carico di By Demes, ma sarà necessaria una comunicazione preventiva con By Demes incomprensioni amministrative e / o logistiche.

7.7.By Demes accetterà solo prodotti inviati con la loro confezione originale, in perfette condizioni, in condizioni nuove e complete (con tutti gli accessori, manuali, cavi, ecc.).

7.8.La ricezione del materiale restituito non implica in ogni caso l'accettazione o la conformità dello stato dello stesso, pertanto By Demes avrà un periodo di 10 giorni per verificare il materiale in questione e informare il Cliente del danno esistente al prodotto restituito, se ci sarebbe.

7.9.By Demes non rimborserà i prodotti danneggiati o la cui confezione originale è danneggiata.

7.10.In quei casi in cui i resi non soddisfano i criteri di accettazione, By Demes procederà alla restituzione del prodotto con i costi sostenuti dal Cliente.

7.11.Se il prodotto è conforme alle condizioni di restituzione, By Demes farà tutto il necessario per originare un saldo a favore del Cliente per futuri acquisti da By Demes equivalente al prezzo originariamente pagato per detto prodotto.

7.12. In nessun caso l'utente finale può chiamare By Demes o richiedere direttamente il servizio post-vendita o inviare merce a pagamento senza la relativa documentazione. 

8.Sostituzioni (DOA)

8.1.In caso di necessità di sostituire un materiale, il Cliente dovrà prima contattare SAT e, successivamente, richiedere un DOA, compilando il modulo di richiesta DOA disponibile nella sezione "Supporto" del nostro sito, una volta iniziata la sessione.

8.2.Il cliente può richiedere un DOA solo se il materiale presenta un guasto o un malfunzionamento entro 30 giorni dalla data di acquisto. In caso di superamento di 30 giorni, il Cliente non può richiedere un DOA e deve richiedere una riparazione o RMA, sempre ad eccezione dell'autorizzazione commerciale preventiva per una richiesta interna.

8.3.Il Cliente consegnerà il materiale difettoso ai porti pagati entro un periodo inferiore a 15 giorni dalla ricezione del materiale sostitutivo. In caso di superamento di 15 cerotti del difetto materiale, non sarà possibile richiederne la restituzione e verrà addebitato.

8.4.Il cliente deve restituire il materiale difettoso con l'imballaggio completo, originale e in perfette condizioni. È possibile utilizzare, se necessario, l'imballaggio del materiale sostitutivo.

8.5.La consegna del materiale di scambio DOA è responsabilità di By Demes.

8.6.Una volta ricevuto il materiale difettoso, l'ufficio tecnico verificherà il motivo per cui il Cliente richiede il DOA e nel caso in cui il motivo del DOA non venga confermato, poiché il materiale funziona correttamente o che l'errore è stato persino causato dal cliente, immediatamente il DOA non è più efficace e la fatturazione del materiale di scambio inviato continuerà.

8.7.Non accetteremo alcun pacchetto che arriva nei nostri uffici, dettagliato nel processo web, senza il suo corretto numero DOA o con un indirizzo diverso da quello indicato nel documento sostitutivo. Il numero DOA deve essere visibile all'esterno del pacchetto, per la sua corretta identificazione, sia che si tratti di un'applicazione online o interna.

8.8.In nessun caso l'utente finale può chiamare By Demes o richiedere direttamente il servizio post-vendita o inviare merce DOA senza la relativa documentazione.

9.Riparazioni (RMA)

9.1.In caso di guasto, il Cliente deve richiedere un RMA, facendo riferimento al modulo di richiesta RMA nella sezione "Supporto" del nostro sito Web, una volta avviata la sessione.

9.2.Il Cliente può richiedere un RMA solo a condizione che il materiale abbia un guasto o un malfunzionamento al di fuori di 30 giorni dopo la data di acquisto.

9.3.Per tutte le riparazioni di prodotti non in garanzia, al Cliente verranno addebitati almeno 30 minuti di Assistenza tecnica (costo minimo di riparazione).

9.4.I prodotti danneggiati verranno spediti a carico del Cliente. La modifica della riparazione o della garanzia verrà spedita in porto assegnato a carico di By Demes, ad eccezione dei diversi casi che vengono restituiti in porto assegnato.

9.5.Una volta ricevuto il materiale difettoso, l'ufficio tecnico verificherà il motivo per cui il Cliente ha richiesto l'RMA e se il motivo dell'RMA non è confermato, perché il materiale non presenta alcun difetto/anomalia e il suo funzionamento è corretto, il Cliente sarà avvisato via e-mail della verifica al cliente con richiesta di ritiro materiale e sarà addebitato al Cliente un costo di 30€+IVA/ora per la diagnosi. Se, dopo 15 giorni da tale notifica, il Cliente non ha ancora ritirato il materiale, By Demes procederà alla sua distruzione.

9.6.Non accetteremo alcun pacchetto che arrivi alle nostre dipendenze, dettagliato nel processo web, senza il suo numero RMA corretto o con un indirizzo diverso da quello indicato nel documento di riparazione. Il numero RMA deve essere visibile all'esterno del pacco, per la sua corretta identificazione, sia che si tratti di una richiesta online o interna.

9.7. Se un prodotto venduto durante il periodo di garanzia deve essere sostituito, il prodotto consegnato in sostituzione sarà approssimativamente nelle stesse condizioni di quelli ricevuti, mantenendo il periodo di garanzia di 2 anni dalla data della prima vendita, salvo eccezioni menzionate in la sezione 11 "Garanzia". Se lo stesso materiale da sostituire non esiste, sarà sostituito da un altro con funzionalità simili. 

9.8. Nel caso in cui il materiale venga inviato al produttore per la riparazione, By Demes non sarà responsabile per scadenze o costi o incidenti di trasporto.

9.9. In nessun caso l’utente finale può chiamare By Demes o richiedere direttamente il servizio post-vendita o inviare merce RMA senza la relativa documentazione.

10.Assistenza tecnica

10.1.l servizio tecnico nelle nostre dipendenze verrà fatturato al nostro tasso attuale.

10.2.Nel caso in cui sia richiesta la presenza del personale tecnico By Demes nelle installazioni eseguite o da eseguire da parte del Cliente, quest'ultimo si assumerà le spese di viaggio, alloggio e manutenzione del personale tecnico e verrà addebitato per le ore utilizzate, con un massimo di 10 ore al giorno lavorativo, secondo la nostra tariffa attuale.

10.3.Il Cliente sarà responsabile dell'assistenza tecnica e commerciale dei prodotti che vende sia agli utenti finali sia ad altri distributori o rivenditori.

10.4.Il Cliente deve formare i propri dipendenti o venditori per svolgere una dimostrazione adeguata e spiegare i vantaggi tecnici dei prodotti per fornire agli acquirenti tutta l'assistenza necessaria, dalla scelta del prodotto all'assistenza post-vendita.

11.Garanzia

11.1.La garanzia By Demes copre i difetti di fabbricazione per un periodo di 2 anni dalla data di vendita, ad eccezione di:

• Batterie, DVR, dischi rigidi e UPS, che sono coperti dalla garanzia del produttore.
• Monitor TFT, LCD o al plasma, la cui gestione deve essere elaborata direttamente dal Cliente con l'ufficio tecnico ufficiale del produttore più vicino a casa sua.

11.2.Questa garanzia non include parti con normale usura, danni causati da sovraccarichi o tempeste, uso improprio o abuso dell'apparecchiatura.

11.3.L'obbligo di By Demes è limitato alla riparazione o alla sostituzione dei prodotti in garanzia, senza alcun costo di parti o manodopera, se il materiale risulta difettoso e l'uso dell'attrezzatura è stato adeguato.

11.4.By Demes non avrà alcun obbligo ai sensi della garanzia se il prodotto è stato modificato o riparato o manipolato in modo improprio da personale diverso da By Demes.

11.5.By Demes non sarà responsabile per conseguenze o guasti accidentali dovuti a guasti o negligenza.

11.6.By Demes non si assume alcuna responsabilità per lesioni personali, danni alla proprietà o qualsiasi altra perdita basata su affermazioni che questo prodotto ha fallito o lo scopo per il quale è stato fabbricato.

12.Materiali in giacenza

12.1.Se il Cliente desidera la merce in modo condizionale, deve essere effettuata una richiesta scritta indicante: motivo, durata e numero dell'ordine.

12.2.La durata massima consentita del materiale in deposito è di 30 giorni.

12.3.By Demes si riserva il diritto di accettare o rifiutare tale richiesta.

12.4.Una volta accettata la richiesta, il materiale deve essere restituito entro il termine stabilito e in perfette condizioni, compresa tutta la documentazione originale e tutti gli accessori nella loro confezione interna originale. Per conservare l'imballo originale, non è possibile applicare direttamente sigilli o etichette che devono essere sempre trasportati in altri imballaggi protettivi.

12.5.Se il reso non viene effettuato entro il termine stabilito, verrà fatturato, addebitato sul numero d'ordine indicato nella richiesta.

12.6.In caso di mancata restituzione della merce in perfette condizioni, verrà addebitato l'addebito equivalente ai danni di ciascun caso.

12.7.I materiali sostitutivi condizionali non possono essere consegnati durante la riparazione di apparecchiature danneggiate.

12.8.La garanzia dell'attrezzatura non copre l'attrezzatura sostitutiva durante la riparazione.

12.9.Di alcuni articoli, By Demes ha uno stock limitato di unità da trasferire durante la riparazione di attrezzature danneggiate.

12.10.Nel caso in cui non si disponga di un equipaggiamento esattamente uguale a quello danneggiato, verrà offerto il più simile di quelli disponibili.

12.11.Il costo fisso di detta cessione temporanea sarà pari al 10% del prezzo di acquisto dell'apparecchiatura trasferita, indipendentemente dalla durata della riparazione o dal fatto che la riparazione sia o meno in garanzia o il costo finale della riparazione.

12.12.By Demes non sarà responsabile, direttamente o indirettamente, delle informazioni memorizzate su hard disk, schede di memoria, chiavette USB e qualsiasi supporto futuro che serva per la memorizzazione di video, immagini, fotografie e qualsiasi altro tipo di informazione.

12.13.Qualsiasi supporto di archiviazione precedente inviato all'ufficio tecnico può essere cancellato per un test completo con il resto del materiale, senza che By Demes sia ritenuto responsabile della perdita di informazioni o dati.

13.Informativa sulla privacy

13.1.By Demes riconosce l'importanza di proteggere la privacy e i diritti dei propri Clienti e garantisce il corretto trattamento della stessa, nel pieno rispetto della normativa vigente.

13.2.Il Cliente, registrandosi nel nostro sistema e registrandosi sul sito Web By Demes, accetta espressamente il trattamento dei propri dati personali come indicato nel seguente link: https://bydemes.com/it/testi-legali/politica-sulla-privacy-e-avviso-legale.

14.Legge applicabile e giurisdizione

14.1.Le presenti Condizioni generali di vendita saranno regolate e interpretate in conformità con la legislazione in vigore nel territorio spagnolo.

14.2.In caso di controversia, le parti contraenti si sottopongono alle Corti e ai Tribunali del domicilio del consumatore o di quello applicabile ai sensi della normativa vigente.