|
Comunicado de um novo centro de gestão de RMA, DOA e Notas de crédito
|
|
Prezados clientes,
Informamos que, para melhorar nosso serviço pós-venda, criamos um novo centro global de gestão de RMA, DOA e Notas de crédito em Barcelona, de onde prestaremos serviços a todos os nossos clientes de Espanha (*) e Portugal.
|
 |
| |
|
O novo centro global de RMA, DOA e Notas de crédito nos permitirá centralizar os processos, com as consequentes melhorias de nossos recursos:
- Melhoria do atendimento ao cliente
- Menor tempo de resposta
- Maior infra-estrutura
- Maior equipe especializada
|
|
Com esta mudança, você desfrutará de uma melhor experiência com By Demes e aumentará sua satisfação.
|
 |
|
|
|
Portanto, a partir de agora, todos os materiais de RMA, DOA e Notas de crédito deverão ser enviados para o nosso armazém em Barcelona com a formulário preenchido da nossa seção de web "Suporte", uma vez que sua sessão tenha sido iniciada. Quando você escolher o endereço, você só poderá selecionar "Barcelona". (**)
|
 |
|
Além disso, como novidade e para sua tranquilidade, você poderá verificar o status das reparações solicitadas (RMA) a qualquer momento.
|
|
|
|
1
|
Uma vez dentro da área privada, você deverá acessar a seção "Suporte" e na lista de pedidos de reparações feitas, você terá a informação do "Status" da reparação (Formulário enviado, Material recebido em By Demes, Reparação em processo, Reparação concluída ou Devolução ao cliente) e a "Delegação" na qual está localizada.
|
| |
|
|
 |
| |
|
2
|
Você poderá obter mais informação sobre a reparação em "Ver detalhes":
|
|
|
| |
- Data da solicitação e da recepção na nossa oficina
- Dados do cliente solicitante
- Dados do material enviado
- Detalhes técnicos: averia que nossos técnicos confirmaram, nome do técnico que gerencia a solicitação e ações para resolver o incidente (laudo técnico).
- Data de entrega estimada do material
- História do processo de reparação, com um comentário por estado
|
| |
|
|
|
(*) Os nossos clientes das Ilhas Canárias deverão seguir enviando o material de RMA, DOA e Notas de crédito à nossa delegação das Ilhas Canárias. Quando você escolher o endereço no formulário da Web "Suporte", só poderá selecionar "Ilhas Canárias".
(**) Lembramos que os pacotes que não chegarem identificados na parte externa da embalagem com o número de RMA, DOA ou Nota de crédito não serão recebidos.
|
|
|
|
Com o novo centro global de gestão de RMA, DOA e Notas de crédito em Barcelona, By Demes Group continua na vanguarda da prestação de serviços aos instaladores de tecnologia de segurança na Ibéria e no resto da Europa.
|
|
|
