Comunicado de um novo centro de gestão de RMA, DOA e notas de crédito

Equipo de Marketing
Equipo de Marketing By Demes Group 22 DE JULHO DE 2019

 

Comunicado de um novo centro de gestão de RMA, DOA e Notas de crédito

Prezados clientes,

 

Informamos que, para melhorar nosso serviço pós-venda, criamos um novo centro global de gestão de RMA, DOA e Notas de crédito em Barcelona, de onde prestaremos serviços a todos os nossos clientes de Espanha (*) e Portugal.

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O novo centro global de RMA, DOA e Notas de crédito nos permitirá centralizar os processos, com as consequentes melhorias de nossos recursos:

  • Melhoria do atendimento ao cliente
  • Menor tempo de resposta
  • Maior infra-estrutura
  • Maior equipe especializada

Com esta mudança, você desfrutará de uma melhor experiência com By Demes e aumentará sua satisfação.

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Portanto, a partir de agora, todos os materiais de RMA, DOA e Notas de crédito deverão ser enviados para o nosso armazém em Barcelona com a formulário preenchido da nossa seção de web "Suporte", uma vez que sua sessão tenha sido iniciada. Quando você escolher o endereço, você só poderá selecionar "Barcelona". (**)

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Além disso, como novidade e para sua tranquilidade, você poderá verificar o status das reparações solicitadas (RMA) a qualquer momento.

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Uma vez dentro da área privada, você deverá acessar a seção "Suporte" e na lista de pedidos de reparações feitas, você terá a informação do "Status" da reparação (Formulário enviado, Material recebido em By Demes, Reparação em processo, Reparação concluída ou Devolução ao cliente) e a "Delegação" na qual está localizada.

 
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Você poderá obter mais informação sobre a reparação em "Ver detalhes":

 
  • Data da solicitação e da recepção na nossa oficina
  • Dados do cliente solicitante
  • Dados do material enviado
  • Detalhes técnicos: averia que nossos técnicos confirmaram, nome do técnico que gerencia a solicitação e ações para resolver o incidente (laudo técnico).
  • Data de entrega estimada do material
  • História do processo de reparação, com um comentário por estado
 

(*) Os nossos clientes das Ilhas Canárias deverão seguir enviando o material de RMA, DOA e Notas de crédito à nossa delegação das Ilhas Canárias. Quando você escolher o endereço no formulário da Web "Suporte", só poderá selecionar "Ilhas Canárias".

(**) Lembramos que os pacotes que não chegarem identificados na parte externa da embalagem com o número de RMA, DOA ou Nota de crédito não serão recebidos.

Com o novo centro global de gestão de RMA, DOA e Notas de crédito em Barcelona, By Demes Group continua na vanguarda da prestação de serviços aos instaladores de tecnologia de segurança na Ibéria e no resto da Europa.

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