RMA. DOA, CREDIT procedure uitleg

• Ter reparatie wil aanbieden
• Een DOA (Dead on arrival) heeft
• Een credit wil ontvangen omdat u product om redenen niet benodigd heeft

1

Inloggen op homepage www.bydemes.com

Allereerst dient u in te loggen op onze homepage. Indien u niet over inloggegevens beschikt dient u het formulier in te vullen welke u vind wanneer u op “Nieuwe gebruiker” klikt. Na aanmelding ontvang u z.s.m. uw inloggegevens.

2

U wilt uw product aanbieden ter reparatie, voor credit of u heeft een DOA.

Wanneer u ingelogd bent klikt u bovenaan de pagina op het tabblad “support” en u ziet dan onderstaande pagina met 3 mogelijkheden.

Verzoek reparatie van goederen: Wanneer een gekocht meer dan 30 dagen oud is dient u dit formulier in te vullen.

Vul dit formulier volledig in. Het ingevulde formulier ontvangt u retour tesamen met een RMA nummer. Dit formulier dient u met uw ter reparatie aangeboden producten naar ons magazijn te Raamsdonksveer te sturen.

Vraag een vervangend product voor producten welke binnen 30 dagen zijn aangekocht. Wanneer u RMA nummer ontvangt zal onze TD direct een nieuw vervangend product uw kant op verzonden. Tot u het nieuwe product heeft kunt u wachten met het versturen van het DOA product. Let wel op dat u als u het defecte product retour stuurt u het in de originele verpakking met alle toebehoren anders komt het product nl. ook weer naar u retour. (indien u de originele doos kwijt bent gebruik dan alles van nieuw verkregen product)

Vraag een creditnota aan wanneer het product binnen 15 dagen is aangekocht. Selecteer in dit formulier uw accountmanager. Stuur het product incl. verkregen RMA formulier met nummer retour naar ons magazijn te Raamsdonksveer in originele verpakking uiteraard met al de desbetreffende toebehoren.

Let op! Indien nieuw aangekochte producten niet binnen 15 dagen retour zijn kunnen we geen creditnota meer verzorgen en komen de producten weer retour uw kant op!

Adresgegevens retour zenden reparaties, DOA, Credit.

Vragen over RMA, reparaties

Contactpersoon: Dennis Steijn

E-mail: helpdesknl@bydemes.com

Tel: 0031-854894441